乐平润泉供水以“保障饮水安全，维护生命健康”为已任，服务社会，造福大众，自觉接受社会监督并向社会公开服务承诺：

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水标准》，确保出厂水达标。

2、抄表：水表抄表员文明礼貌，按月及时抄报水表，做到及时、准确到位，不估表、不漏抄、耐心解答用户询问。

3、收费：收费员服务热情周到，文明用语，礼貌待客，挂牌上岗，不错收、不乱收、做好相关收费标准的解释工作，缴费时间为每月17日至28日。

4、安装维修：安装及时，服务热情，严禁吃、拿、卡、索、要。供水抢修24小时服务，小维修接报后不超过4小时修复，大维修不超过12小时修复（除特殊重大维修）。凡公司安排施工停水，均提前向社会公示，紧急突发情况需停水6小时以上时，边抢修边通过短信、微信公众平台及相关媒体向市民及时发布抢修进度。

5、按水报装：接洽用户报装申请，符合规定、手续齐全的立即登记，5天内派员现场勘查，15日内完成工程预算。

6、服务咨询：服务人员对用户咨询与反诉要做好登记接待工作，及时受理，有问必答，认真办理。对用户来信、来电、来访办理结果，将及时通过电话、上门服务、预约接待等形式回复用户，坚持做到件件有着落，事事有回音。

咨询热线：（07978）6832149    抢修热线：（0798）6810808

投诉热线：（0798）6810088