“自助机字大,还有护士全程引导,就医再也不用慌了!”78岁的李大爷在市人民医院顺利完成挂号缴费,连连点赞。当前,我国人口老龄化进程加快,老年群体就医“数字鸿沟”问题日益凸显,一场覆盖就医全流程的适老化改革正在全国医院提速推进。

数据显示,65岁以上老年患者已占部分医院门诊总量的38%,部分社区医院这一比例更是超过50%。由于对智能设备操作不熟悉、视力听力衰退等原因,网上挂号、自助缴费等数字化服务曾让不少老年人“望而却步”。

为破解这一民生痛点,国家卫生健康委等部门多次出台政策,要求医疗机构保留传统服务方式,推进适老化改造。各地医院迅速响应,通过硬件升级与服务优化双向发力:升级自助挂号缴费机、报告打印机等设备,增设大字显示、语音播报、现金支付功能;保留人工窗口与老年人就医“绿色通道”,安排志愿者和医护人员提供全程引导;部分医院还推出定制化陪诊服务,同步优化官方App、公众号的“老年模式”,简化操作流程。

市人民医院院长表示:“医疗适老化改造不仅是技术和硬件的升级,更是对老年群体就医需求的精准回应。我们将持续优化就医流程,在保留传统服务的同时,让智能技术更有温度,让每一位老年患者都能感受到医疗服务的便捷与温暖。”

据多家医院统计,适老化改造实施后,老年患者就医平均等待时间缩短30%以上,服务满意度达95%以上。这场兼具技术温度与人文关怀的改革,正让银发族跨越数字障碍,就医体验更便捷、更安心,为“老有所医”筑牢民生保障网