社会保障是民生安全网、社会稳定器。为进一步提升社保经办服务质效，乐平市社保中心聚焦群众需求，从“练好内功强本领”“服务下沉暖民心”“窗口前移优体验”三个方面精准发力，推动社保服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，切实增强群众的获得感和满意度。  

社保政策专业性强、更新快，只有不断提升工作人员的业务能力，才能为群众提供精准高效的服务。乐平市社保中心持续开展“社保政策大讲堂”活动，组织安排各业务分管领导及各股室业务骨干就各自社保业务政策轮流进行授课，通过政策解读、案例研讨、情景模拟等方式，积极引导干部职工全方位学政策、钻业务、练技能、强服务，提升社保干部队伍整体素质能力。

      7月25日，我中心工伤股业务骨干程家钰同志（下图右3），经选拔，入选景德镇人社系统代表队，一路过关斩将，挺进首届江西省工伤预防知识竞赛总决赛，获得三等奖。

为破解老年人、残疾人等群体办事不便的难题，乐平市社保中心变“被动受理”为“主动服务”，推出“社保服务直通车”项目。组建流动服务队，定期深入乡村、社区、企业，提供参保登记、待遇资格认证等上门服务；针对行动不便的群众，实行“预约代办”“帮办陪办”，真正实现“服务送上门、办事不出门”。 

7月19日，市社保中心将社保政策宣传与就业招聘融合开展，安排数名业务骨干在华达超市设置宣传点位，悬挂宣传条幅，整齐摆放政策手册、宣传折页等资料，详细介绍社会保险的各项政策，包括参保缴费、待遇申领、关系转移、延迟退休等群众关切的高频问题，提升群众对社会保险政策的知晓度与参保积极性。

窗口是服务群众的第一线。乐平市社保中心以“群众满意”为目标，推行“四心”服务（热心接待、耐心解答、细心办理、贴心服务），优化服务流程，精简办事材料，实现“一窗受理、一次办结”。配备智能叫号系统、自助服务终端，减少群众等待时间；通过社会保险业务技能练兵比武，激励工作人员提升服务水平，让每一位办事群众感受到社保服务的温度和速度。

7月24日，乐平市行政服务中心人社窗口再获群众点赞。市民许春兰女士专程来到中心，将两面饱含谢意的锦旗分别赠送给窗口工作人员邹丽华及整个人社窗口团队。其中一面锦旗上书“工作认真 服务热情 细心周到 一心为民”，以此表扬邹丽华同志在办理社保业务时展现出的专业素养和贴心服务；另一面“服务热情周到 办事严谨高效”的锦旗，则是对整个人社窗口团队优质服务的高度认可。

许春兰女士激动地表示，在办理社会保险业务过程中，工作人员始终以饱满的热情、专业的态度和高效的作风为其提供服务，切实解决了她的实际问题。这种“想群众之所想，急群众之所急”的工作作风，让她深受感动。